«C’est sûr que cette période de l’année est problématique. Nos effectifs sont réduits et les cliniques sont fermées, ce qui entraîne un achalandage plus marqué. Aussi, nous le constatons, le vieillissement de la population a des conséquences. Durant la période des fêtes, une personne sur deux couchée sur les civières était âgée de plus de 70 ans», a mentionné, en entrevue téléphonique, M. Martel.
Pour remédier à cette situation, le directeur général du CSSS du Lac-des-Deux-Montagnes souhaite donc l’ouverture d’une clinique médicale privée aux heures qu’il qualifie «d’ingrates et défavorables», c’est-à-dire en soirée et les fins de semaine, et qui pourrait traiter les cas moins urgents, permettant du même coup, donc, de désengorger la salle d’urgence de l’Hôpital de Saint-Eustache. Une rencontre afin de coordonner le tout est prévue au cours du présent mois, a révélé M. Martel.
Insistant sur le fait qu’aucune personne n’a été invitée, durant la période des fêtes, à quitter la salle d’urgence sans avoir été traitée, M. Martel a rappelé que les gens peuvent toujours appeler, dans un premier temps, à Info-Santé, au numéro 811, pour une première évaluation de leur cas. Aussi, ils pourront obtenir la liste des cliniques médicales ouvertes.
Au cours du présent weekend, M. Martel prévoit que la situation à la salle d’urgence de l’Hôpital de Saint-Eustache devrait s’améliorer avec le retour de médecins affectés à l’hospitalisation des patients couchés sur les civières.

Un couple de Saint-Eustache l’a appris à ses dépens alors qu’il a dû se rendre à l’urgence quand, une branche de sapin artificiel a blessé, en le démontant, l’œil de son jeune fils de 7 ans durant la journée du 2 janvier.
Comme il n’y avait aucune polyclinique et clinique d’optométriste ouverte cette journée-là, le couple s’est résolu, vers midi, de se rendre à l’Hôpital de Saint-Eustache à la suite de recommandations en ce sens du pharmacien consulté un peu plus tôt. À leur arrivée, la mère, Sophie Taillon, s’est fait dire que son fils allait attendre au moins six heures. Le lendemain, après 24 heures d’attente et après avoir été informé que le cas de son fils n’allait pas être traité avant plusieurs autres heures, le père, Stéphane Charbonneau, qui avait entre-temps pris la relève de sa femme, a décidé de quitter la salle d’urgence compte tenu que l’état de l’oeil de son fils ne s’était pas aggravé plus qu’il ne le faut. La même journée, le jeune garçon a finalement été examiné durant l’après-midi du 3 janvier par un optométriste de Boisbriand. 
«Vous faites honte aux Québécois», écrit M. Charbonneau dans une lettre qu’il a adressée au ministre de la Santé et des Services sociaux du Québec, Yves Bolduc, transmise au nouveau député péquiste de la circonscription électorale de Deux-Montagnes, Benoit Charette. Plus que le cas de son fils, M. Charbonneau s’inquiétait du fait que des personnes asthmatiques ou aux prises avec des cas possibles d’appendicites aient été dans l’obligation d’attendre aussi longtemps, voire même de quitter l’hôpital sans avoir été traitées. «Comment les gestionnaires peuvent-ils ne pas prévoir qu’il leur faut plus d’effectifs durant ces périodes?», poursuit M. Charbonneau.
Le nouveau directeur général du Centre de santé et des services sociaux (CSSS) du Lac-des-Deux-Montagnes, Roch Martel, entré en fonction le 14 octobre dernier, a reconnu que le temps d’attente a été beaucoup plus long qu’à l&#8217;accoutumée durant la période des fêtes. «Il est vrai que nous avons connu un achalandage particulièrement aigu durant la période des fêtes. Nous avons accueilli beaucoup plus d’ambulances qu’à l’habitude, jusqu’à 40 par jour, au lieu de 20 à 25 normalement, et nous avons eu jusqu’à 60 patients couchés sur des civières, alors que notre permis est 25. Aussi, nous avons eu à traiter beaucoup plus de cas sévères, ce qui a entraîné de l’attente pour d’autres patients», a-t-il mentionné, en entrevue téléphonique, précisant que chaque situation est évaluée selon une échelle de priorité, la première étant le risque de décès d’une personne. «Notre priorité, c’est de sauver des vies», a-t-il insisté.
Ceci dit, M. Martel reconnaît que la situation à la salle d’urgence de l’Hôpital de Saint-Eustache durant la période des fêtes a été particulièrement problématique en raison de plusieurs facteurs, entre autres par le fait que les cliniques médicales et polycliniques étaient fermées. «Je suis d’accord pour dire que 24 heures d’attente, c’est trop long. Mais nous n’avons pas été le seul établissement à vivre cette situation», a-t-il mentionné.

Plus de 24 heures d’attente à la salle d’urgence

Comme dans six autres projets du genre au Québec, l’Hôpital de Saint-Eustache entend former une centaine de personnes afin de mettre à niveau les connaissances de chacun. Ainsi, ils pourront réagir plus rapidement en cas d’urgence.
Comme le veut l’approche, «en apprenant et en travaillant ensemble dans son environnement de pratique, l’équipe de soins de santé peut utiliser les connaissances, les compétences, les attitudes et les comportements communs qui contribuent à des soins sécuritaires, efficaces et centrés sur la patiente, dans un milieu où règne la collaboration.»
Cette approche vise ainsi des soins de qualité et une formation professionnelle égale pour tous les intervenants du domaine obstétrical. Gynécologue, omnipraticien, sache-femme, infirmière, conseillère en gestion de risque, obstétricien: les employés de l’obstétrique suivront ce programme basé sur des principes éprouvés. Avec cette approche, nous sommes plus sensibles, plus à l’affût des évènements qui peuvent survenir, fait savoir Sarah Dostie, gynécologue. 
L’AMPRO vise l’amélioration des soins en obstétrique en misant sur un travail interdisciplinaire et en améliorant la qualité de vie au travail. La conseillère en gestion de risques, Michèle Archambault, s’est dite impressionnée de l’énergie et de la synergie entre les employés étant donné qu’ils doivent investir du temps personnel pour suivre la formation donnée via Internet. 
D’ailleurs, pour que le programme soit mis en place, le ministère de la Santé et des Services sociaux demandait 90 % d’adhésion au sein des employés. À 100 %, les employés ont embarqué dans le projet. «Nous savons que ça va apporter plus à nos familles et à notre milieu de travail à long terme», explique Renée Riendeau, infirmière.
De meilleurs soins et une meilleure vie au travail découlent du fait qu’une nouvelle culture est créée où la sécurité du patient est la priorité de chacun et où la confiance et le respect règnent entre tous les professionnels de la santé. 
Selon la chef de l’unité de services infirmiers, France Lebrun, l’AMPRO élimine la hiérarchie au sein des professionnels, ce qui est novateur dans le domaine hospitalier. «Ça crée moins de stress auprès du médecin», souligne-t-elle. Au bout du compte, lors d’une urgence, ils se sentent soutenus.
Déjà en place en Alberta, l’AMPRO a permis de réduire les risques d’évènements défavorables (hémorragie, césarienne, etc.) de 20 %. Aussi, ce programme permet d’améliorer la rétention et le recrutement de professionnels. «Ce n’est pas le but principal du programme, mais il a pour effet de retenir le personnel et ce n’est pas négligeable», souligne la gynécologue.
Ce programme canadien est si efficace qu’il s’étend aux États-Unis. Le Québec se donne trois ans pour rendre tous ses hôpitaux certifiés AMPRO. L’Hôpital Saint-Eustache fait partie de la première vague de centres hospitaliers à y adhérer. Chaque année, 1 500 accouchements sont effectués à l’établissement eustachois. 
D’ici trois ans, les employés en obstétrique «parleront le même langage, auront les mêmes préoccupations et appliqueront la même approche clinique.»

L’Hôpital de Saint-Eustache adhère à l’AMPRO

Des mesures pour l’ouverture d’une clinique médicale aux heures «ingrates»